FAQ

Nein.

Keine Sorge: Deine Schadenfreiheitsklasse verlierst du dabei nicht. Grundsätzlich ist es so, dass dein bisheriger privater Versicherungsvertrag sieben Jahre lang ruhen kann. In dieser Zeit verbessert sich dein Schadenfreiheitsrabatt nicht, aber er verschlechtert sich ebenso wenig. Das bedeutet, der Schadenfreiheitsrabatt bleibt in der Regel sieben Jahre genau auf der gleichen Höhe und innerhalb dieser Zeit kannst du genau dort weitermachen, wo du aufgehört hast.

Ein weiterer Vorteil: Sollte dir ein Unfall mit einem aurento Fahrzeug passieren, wirst du in deiner Versicherung nicht hochgestuft.

Unsere Fahrzeuge sind über aurento pauschal versichert. Dein Schadenfreiheitsrabatt sowie auch deine Kfz-Versicherung können nicht auf ein aurento Auto übertragen werden. 

Für aurento Autos liegt die Selbstbeteiligung bei der Teilkaskoversicherung bei 1.000 €. Die Selbstbeteiligung bei der Vollkaskoversicherung liegt bei 1.000 €.

Pro Schadensfall bist du verpflichtet, die in der Buchungsvereinbarung festgelegte Selbstbeteiligung für die Teil- oder Vollkaskoversicherung („Selbstbeteiligung“) zu entrichten.

Teilkaskofälle sind z.B.: Steinschlag in der Windschutzscheibe, Glasbruch, Marderschaden, Haarwildschäden, Kollisionen mit Tieren, Sturm und Hagel, Überschwemmung, Diebstahl. 

Vollkaskofälle sind z.B.: ein eigenverschuldeter Unfallschaden, Vandalismus (ohne Auffindung des Verursachers), eigenverschuldeter Parkrempler.

Bitte melde uns jeden Schaden an deinem Fahrzeug so schnell wie möglich per Formular inklusive Fotos an schaden@aurento.de. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.  

Alle aurento Fahrzeuge haben Garantie. Reparaturen, die nicht unfallbedingt sind, aber auch übliche Verschleißreparaturen sind im Paketpreis enthalten. Sobald wir vom Schaden wissen, regeln wir für dich alle Einzelheiten zur Reparatur und informieren dich über die ggf. entstandenen Kosten. Wir kümmern uns gerne um einen Termin bei einer Werkstatt in deiner Nähe und sorgen dafür, dass dein Auto schnellstmöglich wieder fahrbereit ist.

Wenn dein aurento Fahrzeug infolge eines Schadens abgeschleppt werden muss, kannst du die Hotlinenummer unserer Versicherung wählen. Dann wird dein Auto in die nächstgelegene Werkstatt abgeschleppt. Hotlinenummern findest du auf der Parkscheibe und der Fahrzeugscheinmappe im Fahrzeug.

Solltest du einen Unfall oder Schaden haben, dann bist du über die im Paketpreis enthaltene Versicherung (Haftpflicht, Teil- und Vollkaskoversicherung) abgesichert.

Sobald Dritte am Schaden beteiligt sind, bist du verpflichtet, die Polizei anzurufen und den Schaden aufnehmen zu lassen. Mit Dritten meinen wir sowohl Personen als auch Gegenstände und Autos.

Mögliche Beispiele für dein Verhalten bei Schadensereignissen:

• Sobald du während der Fahrt einen Steinschlag bekommst, musst du aurento informieren, aber  nicht die Polizei.
• Solltest du aber einen Pfosten umfahren, musst du die Polizei verständigen, da der Vorfall sonst als Fahrerflucht geahndet wird. Ebenfalls musst du aurento den Schaden melden.

Wichtig: Ein Schaden, der durch einen Dritten verursacht wurde, bei dem sich aber kein Unfallgegner finden lässt ⎼ also keine gegnerische Versicherung in Regress genommen werden kann ⎼ müssen wir über unsere Vollkaskoversicherung abwickeln.

Wenn dein aurento Fahrzeug infolge eines Unfallschadens abgeschleppt werden muss, kannst du die Hotlinenummer der Versicherung wählen. Dann wird dein Auto in die nächstgelegene Werkstatt abgeschleppt.

Dies hat für dich die vereinbarte Selbstbeteiligung zur Folge.

Bitte melde uns jeden Schaden an deinem Fahrzeug so schnell wie möglich per Formular inklusive Fotos an schaden@aurento.de. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung.

Schäden sind Spuren, die den Wert eines Autos negativ beeinflussen und nur durch aufwendige Aufbereitungs- und Reparaturtechniken oder Austausch zu beheben sind.

Schäden, die unterhalb deiner Selbstbeteiligung liegen oder durch die Vollkaskoversicherung nicht abgedeckt sind, werden fachgerecht und so günstig wie möglich instandgesetzt und dir dann berechnet.

Wir arbeiten mit Fahrzeug-Aufbereitern in ganz Deutschland. Dank unseres Rahmenvertrags können wir möglichst kostensparend und schnell verschiedene Gebrauchsspuren und Schäden an den Fahrzeugen reparieren.

Sollte es sich um einen unverschuldeten Schaden bzw. Unfall handeln (Haftpflichtfall), welcher durch Prüfung unserer Anwaltskanzlei und Haftungsklärung der gegnerischen Versicherung erst bestätigt werden muss, werden hierzu keine Kosten auf dich zukommen.

Handelt es sich um einen Schaden, der durch unbekannte Dritte oder durch dich selbst verursacht worden ist (Vollkaskofall), wird hier anhand der uns vorliegenden Lichtbilder und dem daraus resultierendem Kostenvoranschlag, der durch unsere Partnerwerkstätten erfolgt, mit unserer Versicherung abgerechnet. Hierzu werden dir bis zur Höhe der Selbstbeteiligung die Kosten in Rechnung gestellt. Sollte die Reparatur die Selbstbeteiligung übersteigen, dann ist der Selbstbehalt in voller Höhe nach Reparatur zu entrichten.

Schäden, die durch Tiere verursacht wurden oder beispielsweise Sturm- sowie Glasschäden sind, werden nach dem Versicherungsrecht der Teilkasko abgerechnet. Hier kann die Selbstbeteiligung in der Höhe zur Vollkasko abweichen (siehe Vertragsdetails).

Wenn während deiner Abo-Laufzeit etwas am Auto repariert werden muss, werden wir dich über die Kosten informieren und diese dann von deinem Konto mit der monatlichen Abo-Abrechnung abbuchen. Mehr zum Prozess bei Fahrzeug-Rückgabe erfährst du in dem Unterpunkt „Wie erfolgt die Rückgabe?

Für sämtliche Inspektionen und gegebenenfalls anfallenden Reparaturen finden wir eine Partner-Werkstatt in deiner Nähe. Bitte melde jeden Schaden oder eine anstehende Inspektion immer zuerst an uns, damit wir eine passende Werkstatt in deiner Nähe finden können. Die Einzelheiten dazu besprechen wir individuell mit dir.

Falls ein Werkstatt-Aufenthalt aufgrund von Wartungen, Pannen oder Kaskoschaden erforderlich ist, stellt aurento kein Ersatzauto bereit.